Покраска — это работа для двух рук. Когда звонит телефон, вы рисуете линию потолка, на лестнице или у вас в руках распылитель. К тому времени, как вы сможете ответить, владелец дома уже позвонил следующему маляру в Google, и тот ответил.
Сколько стоит пропущенный звонок
Средняя стоимость внутренней работы составляет от $2,000 до $4,000. Внешней — от $4,000 до $8,000. Шкафы — от $3,000 до $7,000. Если вы закрываете одну сделку из трех реальных лидов, каждый пропущенный звонок от владельца дома стоит в среднем от $700 до $2,500. Пропустите четыре звонка в неделю, и вы оставляете более $100,000 в год на столе, даже если вы бы выиграли лишь небольшую часть.
И большинство звонящих не оставляют голосовое сообщение. Они вешают трубку и звонят кому-то другому. Те, кто оставляет сообщение, часто нанимают того, кто перезвонил первым, к тому времени, как вы закончите работу и проверите телефон в 17:00. Скорость важнее цены для многих владельцев домов: они хотят, чтобы проект был выполнен, и первый маляр, который звучит организованно, получает его.
Ваши варианты
1. Голосовая почта и перезвон позже
Бесплатно, но это теряет большинство лидов. Сообщение с просьбой "оставьте ваше имя и номер" работает на вашей тете, но не на владельце дома, который сравнивает трех маляров.
2. Ваш супруг или помощник на неполный рабочий день
Работает, пока они тоже не заняты. Большинство не могут сделать расчет, поэтому звонящие все равно ждут цену.
3. Колл-центр или виртуальный секретарь
Живые люди отвечают с вашим именем и принимают сообщение. Они стоят от $1 до $3 за минуту или от $200 до $500 в месяц, и большинство не могут делать расчеты по покраске или записывать вас в календарь, так что вам все равно придется перезвонить, чтобы закрыть сделку.
4. Искусственный интеллект-секретарь
Искусственный интеллект-секретарь отвечает на каждый звонок с именем вашей компании, днем или ночью, и делает расчеты по вашему собственному прайс-листу: "Три средние спальни, стены и потолки, стоят около $1,600 до $1,900." Он берет адрес и задачу, записывает на осмотр, если вы это разрешите, и отправляет вам текстовое сообщение с резюме. Он не устаёт, и говорит на испанском и португальском, если звонящий говорит на этих языках.
Что должна делать служба ответов по покраске
- Отвечать с именем вашей компании, а не с общим приветствием
- Цитировать по вашим ценам: комнаты с потолками и отделкой, внешние работы по квадратным футам, шкафы по дверям
- Фиксировать задачу: адрес, комнаты или поверхности, время, как они вас нашли
- Записывать на осмотр в вашем календаре, в часы, которые вы установили
- Отправлять вам текстовое сообщение сразу, чтобы вы могли перезвонить горячим клиентам на перерыве
- Обрабатывать текстовые сообщения тоже: многие владельцы домов отправляют текст на номер пропущенного звонка вместо того, чтобы перезвонить
Что сказать звонящим о цене
Укажите диапазон, никогда не называйте фиксированную сумму, пока не увидите работу. Скажите, что включено. Затем переходите к осмотру: "Я могу отправить его в среду в 17:30 для подтверждения." Это один и тот же сценарий, независимо от того, кто отвечает — вы, ваш помощник или ИИ. Диапазоны берутся из вашего внутреннего покраса и внешнего ценообразования.
Пример звонка
Вот как звучит хороший ответ, независимо от того, кто его дает. Это пример, а не реальный клиент:
"Спасибо за звонок в True Tone Painting. Три спальни, стены и потолки? Для средних по размеру комнат это обычно стоит от $1,600 до $1,900, два слоя, с перемещенной мебелью и накрытыми полами. Какой адрес? Мы проводим бесплатные осмотры в Coral Springs в среду вечером и в субботу утром. Что лучше?"
Тридцать секунд: имя компании, диапазон, что включено и выбор из двух времён. Звонящий вешает трубку с назначенной встречей, а не с обещанием перезвонить.
Перезванивайте в порядке очереди
Когда вы проверяете телефон во время обеда, перезванивайте в следующем порядке: записанные осмотры для подтверждения, большие работы (внешние, весь дом, шкафы), затем все остальное. Текстовое резюме каждого звонка делает это двухминутной задачей.
Сохраните свой номер
Большинство служб предоставляют вам местный номер для сайта и рекламы, и вы можете перенаправить свою существующую линию на него, когда вы на работе. Отключите переадресацию, когда хотите ответить сами.
Математика затрат
Служба ответов по покраске, которая записывает одну дополнительную внутреннюю работу за $2,500 в месяц, многократно окупает себя. Искусственный интеллект-секретарь PaintPilot включен в Pro план с вашим сайтом, калькулятором, бронированием и счетами; смотрите страницу службы ответов по покраске.
Часто задаваемые вопросы
Может ли искусственный интеллект-секретарь действительно делать расчеты по покраске?
Он делает расчеты по диапазонам из установленных вами цен, например, за комнату с потолками и отделкой или за квадратный фут для внешних работ, и записывает на осмотр, где вы подтверждаете окончательную цену.
Сколько стоит служба ответов по покраске?
Живые колл-центры стоят около $200 до $500 в месяц или от $1 до $3 за минуту. Искусственные интеллект-секретари обычно имеют фиксированную ежемесячную цену.