Sơn là công việc cần cả hai tay. Khi điện thoại reo, bạn đang cắt đường trần, đứng trên thang mở rộng, hoặc đang cầm một máy phun sơn. Khi bạn có thể trả lời, chủ nhà đã gọi cho thợ sơn tiếp theo trên Google, và thợ sơn đó đã bắt máy.
Giá trị của một cuộc gọi nhỡ
Công việc sơn nội thất trung bình có giá từ 2,000 đến 4,000 đô la. Công việc sơn ngoại thất, từ 4,000 đến 8,000 đô la. Tủ bếp, từ 3,000 đến 7,000 đô la. Nếu bạn chốt được một trong ba khách hàng thực sự, mỗi cuộc gọi nhỡ từ một chủ nhà có giá trị trung bình từ 700 đến 2,500 đô la. Nếu bạn bỏ lỡ bốn cuộc gọi mỗi tuần, bạn đang để lại hơn 100,000 đô la mỗi năm trên bàn, ngay cả khi bạn chỉ thắng một phần nhỏ.
Và hầu hết những người gọi không để lại tin nhắn. Họ cúp máy và gọi cho người khác. Những người để lại tin nhắn thường thuê người gọi lại đầu tiên khi bạn hoàn thành công việc và kiểm tra điện thoại vào lúc 5 giờ chiều. Tốc độ quan trọng hơn giá cả đối với nhiều chủ nhà: họ muốn dự án được xử lý, và thợ sơn đầu tiên nghe có vẻ tổ chức sẽ nhận được công việc.
Các lựa chọn của bạn
1. Hộp thư thoại và gọi lại sau
Miễn phí, nhưng mất hầu hết các khách hàng tiềm năng. Một tin nhắn nói "hãy để lại tên và số điện thoại của bạn" có thể hiệu quả với dì của bạn, nhưng không với một chủ nhà đang so sánh ba thợ sơn.
2. Vợ/chồng bạn hoặc một người trợ giúp bán thời gian
Có thể hiệu quả cho đến khi họ cũng bận. Hầu hết không thể báo giá, vì vậy người gọi vẫn phải chờ đợi giá cả.
3. Trung tâm cuộc gọi hoặc lễ tân ảo
Người thật trả lời với tên công ty của bạn và ghi lại tin nhắn. Họ tính phí từ 1 đến 3 đô la mỗi phút hoặc từ 200 đến 500 đô la mỗi tháng, và hầu hết không thể báo giá công việc sơn hoặc đặt lịch cho bạn, vì vậy bạn vẫn phải gọi lại để chốt.
4. Lễ tân AI
Một lễ tân AI trả lời mọi cuộc gọi với tên công ty của bạn, cả ngày lẫn đêm, và báo giá từ danh sách giá của bạn: "Ba phòng ngủ trung bình, tường và trần, có giá khoảng 1,600 đến 1,900 đô la." Nó ghi lại địa chỉ và công việc, đặt lịch đi khảo sát nếu bạn cho phép, và gửi cho bạn một bản tóm tắt qua tin nhắn. Nó không bao giờ bận, và nói tiếng Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha khi người gọi nói.
Dịch vụ trả lời cuộc gọi cho ngành sơn nên làm gì
- Trả lời với tên công ty của bạn, không phải một lời chào chung chung
- Báo giá từ giá của bạn: phòng có trần và viền, ngoại thất theo diện tích, tủ theo cửa
- Ghi lại công việc: địa chỉ, phòng hoặc bề mặt, thời gian, cách họ tìm thấy bạn
- Đặt lịch đi khảo sát trên lịch của bạn, trong giờ mà bạn đã thiết lập
- Gửi tin nhắn ngay lập tức để bạn có thể gọi lại cho những khách hàng tiềm năng trong giờ nghỉ của bạn
- Xử lý tin nhắn: nhiều chủ nhà gửi tin nhắn đến số điện thoại nhỡ thay vì gọi lại
Nói gì với người gọi về giá cả
Đưa ra một khoảng giá, không bao giờ là một con số cố định trước khi bạn xem công việc. Nói rõ những gì bao gồm. Sau đó chuyển sang việc đi khảo sát: "Tôi có thể cho anh ấy đến vào thứ Tư lúc 5:30 để xác nhận." Đây là kịch bản giống nhau cho dù bạn, người trợ giúp của bạn hay AI trả lời. Các khoảng giá đến từ giá sơn nội thất và giá sơn ngoại thất.
Một cuộc gọi mẫu
Đây là cách một câu trả lời tốt nghe, bất kể ai đưa ra. Đây là một ví dụ, không phải là một khách hàng thực sự:
"Cảm ơn bạn đã gọi đến True Tone Painting. Ba phòng ngủ, tường và trần? Đối với các phòng có kích thước trung bình, thường có giá từ 1,600 đến 1,900 đô la, hai lớp sơn, với đồ đạc được di chuyển và sàn nhà được che phủ. Địa chỉ là gì? Chúng tôi thực hiện khảo sát miễn phí ở Coral Springs vào tối thứ Tư và sáng thứ Bảy. Thời gian nào phù hợp hơn?"
Ba mươi giây: tên công ty, một khoảng giá, những gì bao gồm, và một lựa chọn hai thời gian. Người gọi cúp máy với một cuộc hẹn thay vì một lời hứa sẽ gọi lại.
Gọi lại theo thứ tự
Khi bạn kiểm tra điện thoại vào giờ ăn trưa, hãy gọi lại theo thứ tự này: các cuộc khảo sát đã đặt để xác nhận, các công việc lớn (ngoại thất, toàn bộ nhà, tủ bếp), sau đó là mọi thứ khác. Một bản tóm tắt tin nhắn cho mỗi cuộc gọi làm cho việc này chỉ tốn hai phút.
Giữ số điện thoại của bạn
Hầu hết các dịch vụ cung cấp cho bạn một số điện thoại địa phương cho trang web và quảng cáo, và bạn có thể chuyển tiếp số điện thoại hiện tại của mình đến đó khi bạn đang làm việc. Tắt chuyển tiếp khi bạn muốn tự mình trả lời.
Tính toán chi phí
Một dịch vụ trả lời cuộc gọi cho ngành sơn mà đặt được một công việc nội thất trị giá 2,500 đô la mỗi tháng sẽ tự trả cho mình nhiều lần. Lễ tân AI PaintPilot được bao gồm trong gói Pro với trang web của bạn, máy tính, đặt lịch và hóa đơn; xem trang dịch vụ trả lời cuộc gọi cho ngành sơn.
Câu hỏi thường gặp
Can an AI receptionist really quote painting jobs?
It quotes ranges from the prices you set, like per room with ceilings and trim or per square foot for exteriors, and books the walkthrough where you confirm the final price.
How much does a painting answering service cost?
Live call centers run about $200 to $500 a month or $1 to $3 per minute. AI receptionists are usually a flat monthly price.