Покраска — это доверительная покупка. Владельцу дома предстоит впустить незнакомцев в дом на три дня и заплатить тысячи долларов за результат, который он не может увидеть заранее. Две вещи лучше всего развеивают это сомнение: фотографии реальных работ и отзывы реальных соседей.
Фотографии до и после, которые продают
Большинство маляров делают красивую фотографию "после" и забывают о "до". Эта пара и продает.
Как их сделать:
- Станьте на одно и то же место для обеих фотографий, желательно в дверном проеме или углу
- Один и тот же угол, одна и та же высота (на уровне груди), телефон держите горизонтально
- Включите все светильники в комнате, откройте жалюзи
- Уберите перед фотографией "после": капли убраны, мебель на месте, лестницы убраны
- Снимайте экстерьеры с улицы в одно и то же время дня, в мягком свете, не в полдень
- Добавьте один крупный план детальной работы: четкая линия реза, гладкая дверца шкафа, новая отделка
Сделайте это частью работы. Первое, что делает кто-либо на объекте, — это фотография "до", и никто не упаковывает фургон, пока не сделана фотография "после".
Где их разместить
- На соответствующей странице услуги. Фотографии шкафов на странице шкафов, экстерьеры на странице экстерьеров. Здесь они работают лучше всего
- В вашем профиле Google Business. Загружайте новые фотографии каждую неделю или две; профили с новыми фотографиями получают больше звонков и запросов на направление
- На странице города. "Недавний экстерьер в Coral Springs" с фотографией и однострочным описанием
- В вашем смете. Две или три похожие работы с письменной сметой показывают клиенту, что он покупает
Спросите владельца дома перед публикацией их дома и никогда не показывайте номера домов или семейные фотографии.
Отзывы в Google: постоянный поток лучше, чем большой толчок
Google смотрит на количество ваших отзывов, насколько они свежи и насколько они хороши. Компания с 120 отзывами и двумя новыми в неделю занимает более высокие позиции, чем та, у которой 150, но она остановилась год назад.
Когда спрашивать: на финальной проверке, пока клиент смотрит на завершенную комнату. В этот момент они самые счастливые.
Как спрашивать: сначала лично, затем текстом в тот же день с прямой ссылкой. "Спасибо еще раз, Лаура. Если у вас есть минутка, отзыв очень помогает маленькой компании, как наша: [link]." Коротко, без давления.
Сделайте это автоматическим. Большинство маляров забывают спрашивать в загруженные недели, что как раз тогда, когда они завершают больше всего работ. Запрос отзыва, который отправляется после завершения каждой работы, означает, что каждый довольный клиент получает запрос.
Ответьте и на хорошие отзывы
Ответьте на каждый отзыв, не только на плохие, в течение нескольких дней. Держите ответ коротким и конкретным: "Спасибо, Марк. Два цвета в семейной комнате получились отлично. Наслаждайтесь." Это показывает будущим клиентам, что за компанией стоит реальный человек, и дает Google больше свежего текста о работах, которые вы выполняете, и городах, в которых вы работаете.
Как справиться с плохим отзывом
Ответьте в течение дня, спокойно, без споров. Скажите, что вы сделали или сделаете: "Мы вернулись в субботу и подправили коридор. Спасибо, что позволили нам все исправить." Будущие клиенты читают ваш ответ больше, чем жалобу.
Что упоминает хороший отзыв
Вы не можете писать отзывы за клиентов, но можете облегчить им возможность сказать что-то полезное. Когда вы спрашиваете, упомяните работу: "Если вы могли бы упомянуть шкафы, это поможет людям, ищущим то же самое." Отзывы, которые упоминают работу и город ("покрасили наши кухонные шкафы в Parkland"), помогают вам появляться в этих поисках и успокаивают следующего клиента по шкафам.
Чего не делать
- Не покупайте отзывы и не публикуйте фальшивые; Google удаляет их и может приостановить профиль
- Не предлагайте скидки в обмен на отзывы
- Не спрашивайте только самых счастливых клиентов вручную, пропуская остальных; спрашивайте всех одинаково
Соберите все вместе
Фотографии показывают работу, отзывы подтверждают человека. Вместе на правильной странице они закрывают сделки до проверки. Для остальной части вашего присутствия в Google читайте как привлечь клиентов для покраски, и смотрите, как маркетинг подрядчиков по покраске на PaintPilot отправляет запросы на отзывы после каждой работы.
Часто задаваемые вопросы
Сколько отзывов в Google нужно компании по покраске?
Нет фиксированного числа, но постоянный поток новых отзывов важнее общего количества. Два или три новых отзыва в месяц поддерживают небольшую компанию конкурентоспособной в большинстве городов.
Могу ли я использовать стоковые фотографии на своем сайте по покраске?
Для начала, да, но замените их своими фотографиями до и после, как только сможете. Реальные работы конвертируют гораздо лучше.